20 guides concrets, tous sourcés
Les guides de l’expert
Un site en règle, rapide et trouvable, expliqué simplement. Chaque affirmation renvoie à sa source officielle, avec la date de dernière relecture.
Par où commencer ?
Trois guides que chaque site devrait avoir lus avant de recevoir des visiteurs.
- 2 minMentions légales d’un site internet : ce qui est obligatoireLes informations à afficher sur le site d’un professionnel : éditeur, hébergeur, directeur de la publication, profession réglementée.Lire le guide
- 2 minFormulaire de contact : informer le visiteur sur ses donnéesDès qu’un formulaire collecte un nom ou un e-mail, il faut informer. Où, quand et comment le faire simplement.Lire le guide
- 2 minCookies : refuser doit être aussi simple qu’accepterLa règle de la CNIL sur les bandeaux de cookies, et pourquoi un bouton « Tout refuser » au même niveau est la bonne pratique.Lire le guide
Obligations légales
- 2 minMentions légales d’un site internet : ce qui est obligatoireLes informations à afficher sur le site d’un professionnel : éditeur, hébergeur, directeur de la publication, profession réglementée.Lire le guide
- 2 minFormulaire de contact : informer le visiteur sur ses donnéesDès qu’un formulaire collecte un nom ou un e-mail, il faut informer. Où, quand et comment le faire simplement.Lire le guide
- 2 minCookies : refuser doit être aussi simple qu’accepterLa règle de la CNIL sur les bandeaux de cookies, et pourquoi un bouton « Tout refuser » au même niveau est la bonne pratique.Lire le guide
- 2 minCarte Google, vidéo, avis : charger les contenus tiers seulement au clicIntégrer une carte ou une vidéo met un tiers en contact avec le visiteur. Une approche prudente : ne les charger qu’après son clic.Lire le guide
- 2 minNewsletter et prospection par e-mail : quand faut-il un accord ?Recueillir l’accord explicite avant d’envoyer des e-mails commerciaux, et les exceptions prévues.Lire le guide
Vendre en ligne
- 2 minCGV d’un site marchand : obligatoires et à rédiger sérieusementLes conditions générales de vente doivent figurer sur votre site marchand. Ce qu’elles couvrent et ce qui les distingue de la politique de confidentialité.Lire le guide
- 2 minDroit de rétractation : 14 jours, et le point de départCombien de temps un client peut-il changer d’avis, à partir de quand, et que risque le vendeur qui ne l’informe pas.Lire le guide
- 2 minFleurs, gâteaux, produits sur mesure : peut-on se rétracter ?Le droit de rétractation connaît des exceptions. Ce que cela change pour un fleuriste, un traiteur ou un artisan qui fabrique à la demande.Lire le guide
- 2 minMédiateur de la consommation : une obligation souvent ignoréeTout professionnel qui vend à des particuliers doit désigner un médiateur et en informer ses clients.Lire le guide
- 2 minAvis clients : afficher des avis sans tomber dans le fauxLes règles sur les avis en ligne, les sanctions pour les faux avis et les bonnes pratiques de collecte.Lire le guide
- 2 minTVA non applicable (art. 293 B) : la mention sur devis et facturesQuand vous êtes en franchise en base de TVA, une mention précise doit figurer sur vos documents.Lire le guide
Être trouvé
- 2 minFiche Google : les règles pour qu’elle ne soit pas modifiée ou suppriméeNom, adresse, catégories, description : les consignes officielles de Google pour une fiche d’établissement fiable.Lire le guide
- 2 minHoraires d’ouverture : jours fériés et fermetures sur GoogleDes horaires faux coûtent un client déçu. Comment signaler les horaires exceptionnels et garder site et fiche cohérents.Lire le guide
- 2 minTitre et description de page : écrire pour l’humain, pas pour un robotGoogle affiche votre titre et un extrait. Il ne garantit pas d’utiliser votre description, ce qui change la façon de l’écrire.Lire le guide
- 2 minRéférencement local : les bases à poser avant toute dépenseLes fondations d’un site visible localement, d’après la documentation de Google : exploration, indexation, sitemap, robots.txt.Lire le guide
Qualité du site
- 2 minVitesse d’un site : les trois mesures de Google qui comptentLCP, INP, CLS : ce qu’elles mesurent, les seuils « bon » publiés par Google et comment les lire sans jargon.Lire le guide
- 2 minImages d’un site : le bon format, la bonne tailleLes photos sont souvent l’élément le plus lourd d’une page. Formats modernes, compression et dimensions adaptées.Lire le guide
- 2 minSauvegardes : la règle 3-2-1 expliquée simplementTrois copies, deux supports, une copie hors ligne. La recommandation de la CNIL pour protéger votre activité.Lire le guide
- 2 minMots de passe : un par service, avec un gestionnaireLa CNIL le répète : beaucoup d’attaques réussissent grâce à des mots de passe simples, partagés ou réutilisés.Lire le guide
- 2 minAccessibilité d’un site : les gestes simples qui comptentContraste, texte alternatif, navigation au clavier : des bases utiles à tous les visiteurs, d’après les référentiels WCAG et RGAA.Lire le guide
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