Les avis rassurent le visiteur, et c’est précisément pourquoi la loi encadre leur usage. Un faux témoignage est une pratique commerciale trompeuse.
Lisez à votre rythme et cochez ce que vous avez compris : votre avancée est gardée sur cet appareil.
Économie.gouv rappelle qu’une directive européenne, transposée en droit français, impose aux professionnels qui affirment que des avis proviennent de consommateurs ayant acheté ou utilisé le produit de prendre des mesures de contrôle.
La DGCCRF recense des pratiques frauduleuses : faux avis rédigés par les professionnels eux-mêmes, modération biaisée qui supprime les avis négatifs, publication retardée des avis négatifs pour fausser le classement, recrutement de consommateurs pour poster de faux avis.
Demandez des avis à vos vrais clients, publiez-les sans trier, répondez aux critiques calmement.
Ce guide informe, il ne remplace pas un conseil juridique. Les règles évoluent : vérifiez-les auprès des sources avant de décider.
Un premier échange, gratuit et sans engagement, pour comprendre votre besoin. Je vous réponds personnellement.
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